小鹿情感挽回服务绿色投诉通道效果显著,帮助用户快速解决服务投诉问题

来源:消费日报网
2019-06-21

从公开信息显示,为了进一步保障小鹿情感平台咨询用户合理权益,也为更进一步解决用户在服务过程中遇到的问题。小鹿情感从2019年3月开通上线了投诉通道,即“绿色投诉通道”。从小鹿情感平台所公布的信息显示,“绿色投诉通道”上线以来,截止到6月份,小鹿情感平台的投诉解决率为98.5%。也就是说,几乎所有小鹿情感平台所核实属于是咨询师团队或咨询师服务方的责任或不当行为,小鹿情感平台通过平台相关措施都能帮助咨询用户获得权益保障,并得到有效解决。

 

可见,小鹿情感平台“绿色投诉通道”取到了非常良好的效果,来自小鹿情感平台的运营总监告诉记者,下阶段小鹿平台会进一步巩固“绿色投诉通道”成果,并制定更加有效的运营手段和规范,保障和维护用户合理诉求,加强投诉处理案件的处理时效,最终目标是争取“0投诉”,让用户相信小鹿平台是一个可信赖、有保障的线上情感咨询平台。

小鹿情感咨询平台

 

同时,通过“绿色投诉通道”的执行,也倒逼小鹿平台上的咨询师团队和咨询师提升业务能力和服务质量。“他们有着高于业界的质量管控体系,在里面做咨询服务的咨询师也挺不容易的,每天会更加关心用户的满意度,但即便如此还是愿意在小鹿上提供服务,毕竟这里的流量是最大的,有更多机会施展能力。”一个来自小鹿情感平台的咨询师告诉记者。

 

记者也了解到,在“绿色投诉通道”刚开启上线时,无论是小鹿情感平台的咨询数团队,还是咨询用户,对该投诉通道,都存有不少的非议和质疑。但从几个月时间的执行效果来看,该“绿色投诉通道”为用户问题提供了一个快速的反馈通道,基本上所有的售后反馈问题都能得到快速解决,同时,缓解了用户与咨询师及平台方的对立关系,让整个平台处理都在阳关下进行。从某种程度上来说,通过“绿色投诉通道”也让小鹿情感平台进一步彰显了其是一家负责任、有担当的情感领域平台领导者形象,主动践行承担“互联网平台主体责任 ”义务。

 

互联网平台出现这样那样的问题,归根结底,就在于一些平台是“连接者”,不敢主动来承担平台应该承担的责任,害怕担负成本。正如《平台时代》一书所提到的,“基础性平台往往承担多重角色,平台越大,对平台的中立性、公平性、道德性要求越高。”小鹿情感,作为国内婚姻家庭与心理情感领域的龙头企业,任重而道远,但我们更期待小鹿情感在推动中国幸福产业的升级发展中做出更多的贡献。毕竟,幸福中国的建立首先要有普通个体、普通家庭的幸福才能筑成,而能够帮助让更大多数普通人、更多普通家庭获得幸福情感的满足,这样的平台和企业理应得到尊重。

 

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